点样做好手机客服

喺依家呢个时代，手机已经成为我哋生活中唔可缺少嘅一部分，而手机客服嘅重要性亦都越嚟越凸显，要做好手机客服，真系唔系一件容易嘅事。

要有足够嘅耐心同埋细心，好多客一嚟就可能好急，讲嘢又快又唔清，呢个时候就要有耐心慢慢听佢哋讲，唔好嫌佢哋烦，比如有啲阿叔阿婶，佢哋可能唔系好识用手机，问嘅问题都好基础，但都要细心噉解答，唔好唔耐烦。

要熟悉手机嘅各种功能同埋常见问题嘅解决方法，唔好话客问起嚟，自己都唔知点答，好似点样设置网络啦，点样下载软件啦，呢啲都要烂熟于心，而且唔单止要知点解决，仲要讲得清楚，唔好讲啲好专业嘅术语，要用啲通俗易懂嘅白话，比如同阿伯讲“设置”，就唔好讲“设置”，讲“整定”可能佢哋就会更加明。

仲有，服务态度一定要好，无论客点样闹，点样发脾气，都唔好同佢哋嘈，要保持礼貌同埋客气，有啲客可能因为手机出问题心情唔好，会对客服发脾气，但我哋唔可以跟住发脾气，要讲“唔好意思，阿生/阿姐，我哋会尽快帮你解决问题嘅。”噉样先可以安抚客嘅情绪。

沟通技巧都好重要，要懂得听客嘅需求，唔好一味噉自己讲，有时客可能讲咗一大通，但重点就系一两个问题，要捉得住重点，而且要会引导客，比如客讲手机好慢，噉就可以问佢系唔系装咗好多软件啊，有冇清理缓存啊等等，噉样先可以准确噉找到问题所在。

要及时回复客，唔好等客等好耐先有回复，噉样会令客好唔满意，就算一時半刻解决唔到问题，都要先同客讲一声，话畀佢知我哋系度处理紧。

做好记录都系好关键嘅一步，每个客嘅问题同埋解决方法都要记录好，噉样下次有类似问题就可以快速解决，唔使再重新摸索，而且如果有咩特殊情况，都可以随时查阅记录。

要不断学习同埋提升自己，手机技术不断更新，我哋嘅知识都要跟住更新，有新手机出嘅时候，要尽快了解佢哋嘅特点同埋可能出现嘅问题，仲有啲新嘅技术同埋功能，都要及时掌握。

做手机客服唔单止系一份工，更加系一份责任，要全心全意为客服务，帮客解决问题，噉先可以得到客嘅认可同埋满意，唔好以为做客服就好简单，其